سياسة الإرجاع والاسترداد

في Gymstack ، نضع رضا العملاء في المقام الأول. تحدد هذه السياسة الشروط التي تتم بموجبها معالجة عمليات الإرجاع واسترداد الأموال، مما يضمن الامتثال لقوانين حقوق المستهلك في المملكة المتحدة والمعايير الصناعية الشائعة.

2. الحق في الإلغاء

بموجب لوائح عقود المستهلك، يحق لك إلغاء عملية الشراء خلال 14 يومًا دون إبداء سبب. تنتهي فترة الإلغاء هذه بعد 14 يومًا من اليوم الذي تحصل فيه أنت أو طرف ثالث تحدده أنت على حيازة مادية للسلع.

3. شروط الإرجاع

3.1 المنتجات المؤهلة: يتم قبول الإرجاع فقط للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة في عبواتها الأصلية.

3.2 الاستثناءات: لأسباب تتعلق بحماية الصحة والنظافة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

3.3 فترة الإرجاع: يجب أن تتم عمليات الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج.

3.4 إثبات الشراء: مطلوب إيصال صالح أو إثبات شراء لجميع الإرجاعات.

3.5 حالة المنتج: المنتجات التي يتم إرجاعها تالفة أو مستعملة أو ليست في حالتها الأصلية بسبب سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو العبث من قبل المستهلك لن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال.

3.6 أضرار التسليم: إذا تعرض منتجك للتلف بواسطة Royal Mail أو DPD أو أي خدمة توصيل أخرى أثناء النقل، فيجب عليك إخطارنا في غضون 24 ساعة من استلام البضائع التالفة لتكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو الاستبدال.

4. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، اتصل بنا على office@gymstack.uk . وسنقدم لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر المرسلة إلينا دون إذن مسبق.

5. المبالغ المستردة

5.1 أهلية استرداد الأموال: تتم معالجة عمليات استرداد الأموال فقط للمنتجات التي يتم إرجاعها دون فتحها وفي حالتها الأصلية.

5.2 مبلغ الاسترداد: سيتم استرداد السعر الكامل للمنتج، باستثناء أي تكاليف شحن يتحملها المستهلك عند الإرجاع.

5.3 وقت المعالجة: سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع.

5.4 طريقة الاسترداد: سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

5.5 التحقق من الحالة: سيتم فحص المنتجات المرتجعة عند استلامها. إذا تبين أن المنتج تالف أو مستعمل أو ليس في حالته الأصلية، فلن تتم معالجة عملية استرداد الأموال وسيتم إرجاع المنتج إلى العميل على نفقته الخاصة.

6. التبادلات

نحن لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند وصولها أو تالفة أثناء التسليم. لاستبدال منتج معيب أو تالف بنفس المنتج، اتصل بنا على office@gymstack.uk .

7. تكاليف الشحن للإرجاع

7.1 مسؤولية العميل: أنت مسؤول عن دفع تكاليف الشحن لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

7.2 مسؤوليتنا: إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، تلقيت منتجًا غير صحيح أو معيبًا)، أو تعرض المنتج للتلف أثناء التسليم، فسنقوم بتغطية تكلفة شحن الإرجاع. اتصل بنا على office@gymstack.uk للحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقًا وتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.